服務聾啞旅客最大的障礙就是語言交流，為了增進和聾啞旅客的交流，減少不必要麻煩，方便他們問詢、購票、出行。 8月28至29日，客運西站對站務人員進行啞語培訓并進行了考試。通過培訓、考核，站務人員基本掌握了一些車站常用語句的手語表達方式，如“請你上車”、“請不要在候車室吸煙”、“歡迎您下次再來”等等，進一步提高了對聾啞旅客的服務質量，提升了“流動之家”的文明形象。