5月12日，星期天。客運東站售票廳內人頭攢動，每一個售票窗口前都排著長長的隊伍。
    15:50左右，一名中年婦女背上背著一個嬰兒，一手牽著約五六歲的小女孩，一手提著大包小包的行李，艱難地走進東站售票廳。望著長長的購票隊伍輕輕地“呀”了一聲。她環顧一下四周，無奈地排在一列隊伍的最后面。她的頭發有些零亂，面容憔悴，滿臉的焦急。隊伍緩慢地前移，婦女急不可耐，不停地跺腳，時不時探頭往前觀望，喃喃自語：“怎么辦，怎么辦？怕是趕不上了。”
    婦女的“全副武裝”和著急的神情，恰好被值班的經理助理戴宏星發現。他馬上迎上前仔細詢問，原來中年婦女一家在麗水打工，丈夫前兩天一個人回余姚老家，沒想到今天中午在自家門口摔了一跤，傷得還不輕。她一接到電話馬上就趕到車站，可時間還是太緊張了，班車沒幾分鐘就要開了，但車票還沒有買到，真是急死人了，婦女哭著說。了解事情的原委后，戴宏星立即帶中年婦女到特殊旅客購票窗口買了車票，開通綠色通道，護送她們到車上安頓好并請駕駛員一路上多加照顧。此時，離發車時間只有2分鐘，婦女連連表示感謝，淚水再次涌出，這眼淚中除了著急悲傷更多的是感激。
    客運東站為了提高服務質量，專門設立了特殊旅客購票窗口、檢票窗口，并實行全時段開放，親切的稱之為“綠色通道”。該窗口的設立和對有特殊困難旅客實實在在的服務，贏得行業主管部門以及旅客的廣泛認可和一致好評，實現了為特殊旅客排憂解難的初衷。