1月6號下午五點十分，剛下班的行車員洪麗在站前廣場發現一名旅客抱著小孩，隨身帶有很多行李，正東張西望的尋找什么？洪麗便主動上前去詢問旅客是否需要幫助。旅客說自己準備坐車回古市娘家，不知道是否還有直達古市的班車，自己帶的東西又多想找個人幫忙看一會。洪麗說：“現在這個點，直達古市的班車已經沒有了，不過有途經古市的遂昌車，您在這等我一會，我去幫你看下有幾點的車票。”說著就像服務臺奔去。

“最近一趟去遂昌途徑古市的班車，五點三十五分，可以嗎？可以的話我幫你去買票”洪麗跑著回來，在經過該旅客的同意，洪麗迅速幫她買好車票，看著她抱小孩不方便，又主動幫忙把她行李提到了檢票口。看著洪麗里跑前跑后的主動熱心服務，旅客非常感動，她說自己到過很多車站，受到這樣周到的服務卻是第一次。