轉型升級挖潛增效系列報道--麗汽集團售票服務機器換人初顯成效
2015-05
5月3日,西站再次購進3臺自助現金售票機,使西站的自助現金售票機總數達到4臺,并計劃通過兩個月左右的引導,爭取替換掉西站原先一半的人工售票業務,目前新購進的兩臺機器已經進行調試,另一臺也將很快到位。現金自助售票機的成功引進,是麗汽集團立足轉型升級,加快推進機器換人的一項重要舉措。
今年底,金麗溫動車就將開通,高鐵的呼嘯聲離我們越來越近。在麗水高鐵時代即將來臨的當下,如何應對高鐵帶來的沖擊,如何破解傳統客運企業成本上升導致利潤下滑等諸多問題,都成了擺在大家面前急需面對和解決的問題。麗汽集團領導層認真研判新形勢,立足轉型升級,決定在客運西站試點售票工作機器換人計劃。
今年2月3日,麗汽集團客運西站在原有2臺銀聯卡自助售票機的基礎上,開始試點添置了一臺自助現金售票機,引導旅客用自助現金售票機購票。自助現金售票機投入使用以來,受到旅客和站務人員的好評,整個春節期間共售車票7983張,既方便了旅客,節約了購票時間,又減輕了售票窗口的壓力。
經過春運期間的摸索,4月份,麗汽集團客運西站經理室對原人工售票進行調整,售票組由原來的8人減少到5人,售票窗口由原來的3個減少為2個。調整后的4月份,一臺自助現金售票機共出售車票10164張。在五一(5月1日至5月3日)3天時間內,自助現金售票機共出售車票1665張。
經過兩個月的試運行,用自助現金售票機部分替代人工售票,在客運西站已經初顯成效,也進一步增強了麗汽集團領導加快推進機器換人的決心。下一步,麗汽集團將在總結西站經驗的基礎上,將機器換人的計劃持續向客運東站延伸,充分運用科技手段,從節約人力成本上下功夫,努力挖掘企業潛力,打好應對動車的主動仗。