為充分發(fā)揮站務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，樹好“窗口”形象，打造好“流動(dòng)之家”服務(wù)品牌，根據(jù)《站務(wù)人員星級(jí)考評(píng)辦法》，從10月21日開始，客運(yùn)東站業(yè)務(wù)站開展站務(wù)人員半年度星級(jí)復(fù)評(píng)工作，本次復(fù)評(píng)考核內(nèi)容包括站務(wù)人員現(xiàn)場操作技能考核和平時(shí)工作表現(xiàn)考核兩部分，平時(shí)工作表現(xiàn)主要從出勤、勞動(dòng)紀(jì)律、微笑服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)行為規(guī)范等方面綜合評(píng)定。

此次星級(jí)復(fù)評(píng)站務(wù)人員對(duì)標(biāo)星級(jí)考評(píng)辦法，清晰地認(rèn)識(shí)到自身存在的不足和差距，考評(píng)人員對(duì)每一位參加考評(píng)的站務(wù)員提出了不足之處并要求現(xiàn)場改正。通過考評(píng)，進(jìn)一步提升站務(wù)人員的操作技能，提高工作效率。在今后工作中站務(wù)員對(duì)不斷提升自己操作技能有了更明確的目標(biāo)，同時(shí)也促進(jìn)站務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為更好地服務(wù)旅客打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。