各部門：
    為進一步規范管理，優化服務環境，提高服務水平，推進企業的文明創建工作，對《客運西站動態考核制度》和《勞動紀律和工作質量考核規定》進行了修改完善，現予下發執行。請各部門認真組織學習，做好貫徹落實工作。

    附件1：《客運西站動態考核制度》
    附件2：《勞動紀律和工作質量考核規定》
                                                                                                                                   2014年3月6日      
附件1：
客運西站動態考核制度

     為嚴格執行道路客運“三優三化”服務標準，健全現場監督機制，規范管理，提高工作效率和服務質量，優化服務環境，提高服務水平，推進企業的文明創建工作，特建立客運西站動態考核制度。
     一、考核小組：西站動態考核小組成員由經理室成員、辦公室人員、業務站和保衛稽查科值班領導等組成，由分管基礎管理的經理任組長。站動態考核小組將不定期對部門動態考核情況進行督查。
     二、考核范圍：全站各崗位的勞動紀律、工作質量、服務態度、服務行為規范、崗位職責履行情況，各部門、班組的清潔衛生、部門職責履行情況等進行全方位的現場考核。
    三、考核要求：站動態考核的責任歸口辦公室，部門配合，每周一次，一線部門每周考核一次，每次現場考核成員不得少于2人。
    四、考核方式：每次由動態考核小組成員會同部門領導進行現場考核，現場記錄。發現違規違章操作、亂停放、脫崗、管理松懈、創衛不合格等問題，通過辦公系統電子交換箱或公共文件夾通知到部門，各部門或各崗位人員進行整改糾正，整改問題作為第二次考核的必查內容。
    一線部門動態考核要求進行現場考核、現場記錄，發現違規違章操作、亂停放、脫崗、違紀、創衛不合格等問題，現場予以整改。
    五、考核效力：考核結果作為站務星級考核、員工績效考核評定及各類評比的重要依據。
    六、本制度自下發起執行，原動態考核制度同時作廢。
附件2：
勞動紀律和工作質量考核規定

    為規范企業管理，提高工作效率和服務質量，根據《員工獎懲辦法》和集團公司《員工考勤管理辦法》，結合西站實際，特修改制定本考核規定。
    第一條 西站動態考核小組成員、部門負責人，全面負責員工勞動紀律和工作質量的考核。
     第二條 西站動態考核小組負責對各部門各崗位進行不定期的檢查監督，各部門負責人負責日常的考核工作。
     第三條 嚴格執行請假制度，員工請假應填寫《員工請假單》，經批準后方能生效。如遇特殊情況不能事前請假的，需電話或讓他人代為請假，在獲得批準后，方可休假，并應在假后的第一個工作日內補辦請假手續。
     1．工作過程中因病，需停止工作休息的，由班組長或值班站（科）長同意。
     2．員工請假須經班組長同意，三天（含）以內由部門負責人審批，超過三天由經理室審批；調休的憑調休單，經部門負責人批準后方可調休；調班的須經班組長或部門負責人同意。批準后的請假單和調休（調班）單交部門負責考勤的人員考勤備案，次月5日前報給人力資源管理員。
    3．病假須出具區(縣)以上醫院證明。
    4．請假或調休（調班）未經批準而擅自離崗的按曠工處理。
    第四條 除年休假外，請假一天扣除當月效益工資45元，一個月內連續或累計請假7天及以上的，免當月效益工資，并扣除相應的年終效益工資。
    第五條 員工在工作時間不得擅離職守，因事外出須向班組長或部門負責人請假，部門負責人外出，須向分管經理請假，否則按脫崗處理。
    1．未經允許而脫崗，10分鐘以內扣效益工資20元，10分鐘及以上扣效益工資30元，半小時及以上扣效益工資50元，一小時及以上按曠工半天處理。
    2．一個月內脫崗累計3次及以上的，給予警告處理。
    第六條 自覺遵守規章制度，上班不遲到不早退，工作時間不做與工作不相干的私活。
    1．上班遲到、早退，10分鐘以內的扣效益工資20元， 10分鐘及以上扣效益工資30元，半小時及以上扣效益工資50元，一小時不到崗位的作曠工半天處理。
    2．開會遲到、早退的每次扣效益工資20元，無故不參加的扣效益工資50元；有特殊原因不能參加會議的必須辦理書面請假手續，經部門負責人批準，否則作無故不參加處理；參加會議一律由本人簽名，不得代簽，否則作無故不參加處理。
    3．在崗位上吃零食、閑談、看報刊、雜志、小說及串崗、干私活的，每次扣效益工資20元，被集團公司或上級主管部門查到一次扣效益工資50元。一個季度內被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
   4．工作時間有打私人電話超過規定時間或頻發信息、微信等玩手機等行為、用辦公室電話聊天或上網聊天的，每次扣效益工資20元。被集團公司或上級主管部門查到一次扣效益工資50元。一個季度內被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
第七條 樹立“服務第一、信譽第一”的意識，嚴格執行崗位工作標準和強化行為規范，認真負責，保質保量做好本崗位各項工作。
    1．各崗位工作人員依據各自職責未對進出口（含檢票口、行包房進口、旅客出口）進行管理，讓旅客及無關人員自由進出的每次扣效益工資20元；被集團公司或上級主管部門查到一次扣效益工資50元。一個季度內被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
    2．各崗位工作人員、班組長、部門負責人當（值）班時不履行自己的職責，對該管的事不去管，放任自流的每次扣效益工資20元；被集團公司或上級主管部門查到的一次扣效益工資50元，并給予通報批評；一個季度內被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
    3．違反員工服務行為規范或首問責任制度的，每次扣效益工資20元，被集團公司或上級主管部門查到的一次扣效益工資50元，并給予通報批評；一個季度內被查到3次及以上的，免一個月效益工資。                      
    4．未按工作標準、崗位職責要求規范作業，偷減工作(操作)程序的每次扣效益工資20元；被集團公司或上級主管部門查到的一次扣效益工資50元，并給予通報批評；一個季度內被查到3次及以上的，免一個月效益工資。
    5．服務態度差，怠慢、刁難或打罵旅客的，扣效益工資100元；被投訴到行業主管部門或被新聞媒體曝光，經查實是主觀原因造成的，給予警告處理。
    6．因本人責任造成經濟損失，根據情節輕重、損失大小，按責任賠償20─80％的相關費用。
     7．站動態考核小組每月對部門領導未按規定組織部門動態考核情況進行檢查，發現未完成或記錄不完整的按《股級人員年薪收入考核實施辦法》中相關條款處理。
第八條 實行計件工資制人員，有第四條至第七條之情形受經濟處罰的，從其計件工資中扣除相應金額。
     第九條 各部門可根據本規定制定具體崗位考核細則，并確定勞動紀律、工作質量考核責任人，負責該項工作的管理和監督檢查，對違反規定的行為及時處理，并按月報給人力資源管理員。
      第十條 本規定由經理室負責解釋，原勞動紀律與工作質量考核規定同時廢止。