4月14日早上8點半，正在值班的東站業務站副站長潘何豐接到站務員林麗的電話:“站長，4號檢票口的候車廳里有個旅客暈倒在地上，你趕緊過來。”潘何豐掛了電話趕緊跑到候車廳，只見一名男子躺在地上一動不動，雙目緊閉。潘何豐上前輕輕地拍著這名旅客叫喚著，可是這名旅客幾乎沒反應，眼皮微微地動了動，卻沒有睜開。趕緊拿出手機撥打了120和110，林麗對潘何豐說：“之前我看他坐在椅子上好好的，突然之間就倒在地上了。”在等待醫生的間隙，潘何豐摸摸旅客的衣服口袋，希望找到手機聯系其家人，可翻遍每個口袋也找不到。潘何豐又打開旅客攜帶的包，包里只有一些日用品和一張麗水到永康的車票。

 醫護人員和警察到現場后對旅客身上進行檢查，在旅客身上發現了身份證。經醫生初步診斷，該旅客為飲酒過量導致的不省人事，需送到醫院去醒酒。警察通過旅客的身份證查到了其家人的聯系方式。潘何豐和陳亮協助醫護人員和警察將旅客抬上救護車送往醫院。

看著遠去的救護車，大家都長長舒了一口氣。無論是幫助尋找失物還是照顧突發疾病的旅客，東站員工的每一次出手相助都是對“將需要給我 把滿意給您”的最好詮釋，對于受助者來說更是雪中送炭。