為不斷地改進和提高集團公司客運服務質量，更好地滿足不同旅客的服務需求。10月27日至11月2日，集團公司從各單位、各部室抽調人員組成了十個小組，分別對28條責任考核班線進行了為期一周的運行情況調查。調查內容主要為運力投放、班次安排、票價定位、客流情況、服務質量和經營環境等。