4月29日，五一小長假的第一天，客運西站的候車廳里熙熙攘攘，比平日熱鬧了許多，17:30時調度室里還是一派繁忙的景象，值班站長戴國平正在指揮調配車輛加開班次。此時，調度室的窗口前來了一位身材矮小的中年男人，欲言又止的樣子，憑著多年在客運站工作的經驗，戴站長知道這位旅客肯定是遇到困難了。
    電話戴站長走到窗前關切的詢問該男子的情況，沒曾想戴站長剛問完，該男子便小聲啜泣起來：“我本來是要去金華的，可是我的包被偷了，里面雖然沒有很多錢，可是我回家的路費全都在里面，我現在身上一塊錢都沒有了。”
    這個瘦小的男人是一個殘疾人，自卑的心理令他在候車廳已經猶豫徘徊了很久，他生怕別人說他是騙子不相信他，看著天漸漸地暗下來，他實在是沒辦法了才到值班室求助。戴站長了解了情況后隨即啟用旅客救肋基金為該男子買了一張18:35時麗水到金華的車票，并交代檢票員開啟綠色通道讓該男子提前上車。戴站長又自己掏錢為該男子買來了面包和水，并鼓勵該男子要樹立信心，身殘志要堅。接過車票和食物后該男子連連鞠躬并流下了感動的淚水，一個勁地說“謝謝好人，好人有好報”。