12月4日下午，西站的候車廳里，因為周末客流特別密集。正在忙碌著檢票的楊嬌妹突然發現一位中年男子旅客不對勁，只見他渾身抽搐，癱倒在椅子上，楊嬌妹急忙上前詢問，可是旅客已經說不出話來了。楊嬌妹立即向業務站領導匯報，并向保衛科求助。
  聞訊趕來的同事聚集在這位旅客的周圍，業務站站長戴國平迅速做出反應，他示意，病人情況不明，不能隨便移動，先扶他躺好。保衛稽查科副科長金翔當機立斷拿出手機撥打120，講明了情況后，請求120速派車前來急救；檢票員章萍端來了溫開水，小心的喂給發病的旅客；保衛人員張寶君更是貼心的的拿起旅客的車票，幫他辦理了退票手續……
  不到十分鐘，120急救車趕到，隨車醫生一番初步檢查后，判斷病人可能是腦部突發疾病，須立即送醫院。于是在場的西站工作人員連忙伸手幫忙，有的幫忙抬起生病旅客，有的幫忙提行李，一直負責把旅客送上救護車，才紛紛返回各自的工作崗位。
  看著又忙碌在各自崗位的西站員工，旅客紛紛送上充滿褒揚的目光，而這一切，西站人卻習以為常，在他們的心中“流動之家”就是旅客之家，而旅客就是他們的家人。