蔡姐姐名叫蔡美娟，是個熱心腸，只要能幫得上的，無論啥事兒都想幫一把，再加上她平時待人熱情，處事認真，為人真誠又平易近人，所以東站的同事們都叫她“蔡姐姐”。生活中，她對待同事就像對待親人，特別是對待年輕的同事，就仿佛對待自己的兒女一般無微不至；工作中，她對待旅客真誠熱情，盡心盡責，多次受到旅客點名稱贊。
    3月10日下午，蔡姐姐和往常一樣在東站服務臺上班。這時，一位步履蹣跚的老奶奶引起了蔡姐姐的注意，只見她穿著質樸，腳穿一雙老式的布鞋，左手拿著行包，右手拄著一根毛竹桿作拐杖，面色僵硬地走向售票窗。蔡姐姐見狀立馬跑上前扶住老奶奶說道：“大姐，你去哪，我看你走路不方便，要不我幫你去買票吧，我是東站的工作人員。”說著，蔡姐姐出示了自己的服務證。一開始老奶奶有些不好意思，笑著推辭。
    通過聊天了解到，老奶奶不是麗水人，因為腿腳有毛病，今天上午剛出院，下午準備坐車去衢州。在蔡姐姐的幫助下，幫老奶奶買了13:35到衢州的車票，并安排老奶奶在服務臺休息。不一會兒，老奶奶起身想上廁所，由于廁所在二樓，老奶奶腿腳不便，蔡姐姐見狀又立刻上去扶著老奶奶上廁所。檢票上車時，她又一直扶著老奶奶檢票并上車，老奶奶拉著蔡姐姐的手激動得說：“同志，謝謝你，你看我也沒什么文化，好話也說不來，總之是太感謝你了，你真的是比我親生女兒還要好，謝謝你，謝謝……”“沒事，真的沒事，應該的，應該的。”安頓好老奶奶后，蔡姐姐還是不放心，特意交代了駕駛員，老奶奶腿腳不方便，沿途和到站后照顧一下。
    在東站，只要能幫得上忙，哪怕再小的事情蔡姐姐都會毫不猶豫的幫上一把，用她的話說，“遇到能幫忙的事不幫，我一整天都會渾身不舒服。”
    今年六月，蔡姐姐就要退休了，她把所有人生最美好時光的都奉獻給了運輸行業，她用她的青春譜寫了客運人的篇章……